Support-Tickets in Zendesk erstellen

Die Aktion create support ticket erstellt Support-Tickets in Zendesk. Im Hintergrund ruft diese Aktion den create ticket API-Endpoint auf. Falls der Aufruf fehlschlägt, wiederholen wir ihn für dich.

Das Hinzufügen der Aktion create support ticket in der Datei formspree.json hat denselben Effekt wie das Hinzufügen des Zendesk-Plugins im Formspree-Dashboard. Weitere Informationen findest du im Hilfeartikel zum Zendesk-Plugin.

Hol dir dein API-Token

Gehe zuerst zu deinem Zendesk-Konto und hol dir dein API-Token oder erstelle eines.
Dies ist verfügbar unter Admin->Channels->API. Klicke auf die Schaltfläche Add API Token und erstelle dein Token. Kopiere es, du wirst es in der formspree.json-Konfiguration benötigen.

Formspree.json-Konfiguration

Key	Typ	Beschreibung
app	String	Muss zendesk sein
type	String	Muss createSupportTicket sein
subdomain	String	Deine Zendesk-Subdomain (ohne .zendesk.com)
zendeskEmail	String	Eine gültige Zugangs-E-Mail für deine Zendesk-Subdomain
apiToken	String	Dein API-Key (muss eine $env-Variablenreferenz sein, erforderlich)

Beispiel

{
  "forms": {
    "support": {
      "name": "Support Form",
      "actions": [
        {
          "app": "zendesk",
          "type": "createSupportTicket",
          "subdomain": "formspree",
          "zendeskEmail": "zendesk@formspree.io",
          "apiToken": "$ZENDESK_APITOKEN"
        }
      ]
    }
  }
}

Validierungsregeln

Die Aktion create support ticket fügt implizit die folgenden Validierungsregeln hinzu:

Feld	Validierungsregel
email	Typ ist email