Crear tickets de soporte en Zendesk

La acción create support ticket añade tickets de soporte en Zendesk. Internamente, esta acción llama al endpoint de la API create ticket. Si la llamada falla, la reintentaremos por ti.

Agregar la acción create support ticket en el archivo formspree.json tiene el mismo efecto que añadir el plugin de Zendesk en el panel de Formspree. Consulta el artículo de ayuda del plugin de Zendesk para más información.

Obtén tu API Token

Primero, ve a tu cuenta de Zendesk y obtén o crea tu API Token.
Está disponible en Admin->Channels->API. Haz clic en el botón Add API Token y crea tu token. Cópialo, lo necesitarás en la configuración de formspree.json.

Configuración de Formspree.json

Clave	Tipo	Descripción
app	String	Debe ser zendesk
type	String	Debe ser createSupportTicket
subdomain	String	Tu subdominio de Zendesk (sin .zendesk.com)
zendeskEmail	String	Un correo válido con acceso a tu subdominio de Zendesk
apiToken	String	Tu clave de API (debe ser una referencia a una variable de entorno con $, requerido)

Ejemplo

{
  "forms": {
    "support": {
      "name": "Support Form",
      "actions": [
        {
          "app": "zendesk",
          "type": "createSupportTicket",
          "subdomain": "formspree",
          "zendeskEmail": "zendesk@formspree.io",
          "apiToken": "$ZENDESK_APITOKEN"
        }
      ]
    }
  }
}

Reglas de validación

La acción create support ticket añade implícitamente las siguientes reglas de validación:

Campo	Regla de validación
email	El tipo es email