Support-Tickets in Freshdesk erstellen

Die Aktion create support ticket fügt Support-Tickets in Freshdesk hinzu. Im Hintergrund ruft diese Aktion den API-Endpoint create ticket auf.

Das Hinzufügen der Aktion create support ticket in der Datei formspree.json hat denselben Effekt wie das Hinzufügen des Freshdesk-Plugins im Formspree-Dashboard. Weitere Informationen findest du im Hilfeartikel zum Freshdesk-Plugin.

Hol dir dein API-Token

Gehe zuerst zu deinem Freshdesk-Konto und hol dir dein API-Token.
Dieses findest du auf der Seite Profile Settings auf der rechten Seite. Kopiere es, es wird für die formspree.json-Konfiguration benötigt.

Formspree.json-Konfiguration

Schlüssel	Typ	Beschreibung
app	String	Muss freshdesk sein
type	String	Muss createSupportTicket sein
apiKey	String	Dein API-Schlüssel (muss eine $-Umgebungsvariablen-Referenz sein, erforderlich)
subdomain	String	Deine Freshdesk-Subdomain (ohne .freshdesk.com oder https)

Beispiel

{
  "forms": {
    "support": {
      "name": "Support Form",
      "actions": [
        {
          "app": "freshdesk",
          "type": "createSupportTicket",
          "apiKey": "$FRESHDESK_APIKEY"
          "subdomain": "newaccount1612001078242"
          
        }
      ]
    }
  }
}

Validierungsregeln

Die Aktion create support ticket fügt implizit die folgenden Übermittlungs-Validierungsregeln hinzu:

Feld	Validierungsregel
email	Erforderlich
email	Typ ist email
message oder msg	Erforderlich