Créer des tickets de support dans Zendesk

L’action create support ticket ajoute des tickets de support dans Zendesk. En coulisses, cette action appelle le point d’entrée API create ticket. En cas d’échec, nous réessaierons automatiquement.

Ajouter l’action create support ticket dans le fichier formspree.json produit le même effet qu’ajouter le plugin Zendesk dans le tableau de bord Formspree. Consultez l’article d’aide sur le plugin Zendesk pour plus d’informations.

Obtenir votre jeton API

Commencez par vous rendre dans votre compte Zendesk et récupérez ou créez votre jeton API.
Celui-ci est disponible dans Admin->Canaux->API. Cliquez sur le bouton Add API Token et créez votre jeton. Copiez-le, vous en aurez besoin lors de la configuration de formspree.json.

Configuration formspree.json

Clé	Type	Description
app	String	Doit être zendesk
type	String	Doit être createSupportTicket
subdomain	String	Votre sous-domaine Zendesk (sans .zendesk.com)
zendeskEmail	String	L’adresse e-mail d’accès valide de votre sous-domaine Zendesk
apiToken	String	Votre clé API (doit être une référence de variable d’environnement $, requis)

Exemple

{
  "forms": {
    "support": {
      "name": "Support Form",
      "actions": [
        {
          "app": "zendesk",
          "type": "createSupportTicket",
          "subdomain": "formspree",
          "zendeskEmail": "zendesk@formspree.io",
          "apiToken": "$ZENDESK_APITOKEN"
        }
      ]
    }
  }
}

Règles de validation

L’action create support ticket ajoute implicitement les règles de validation suivantes :

Champ	Règle de validation
email	Le type est email