Créer des tickets de support dans Freshdesk

L’action create support ticket ajoute des tickets de support dans Freshdesk. En coulisses, cette action appelle le point d’entrée API create ticket.

Ajouter l’action create support ticket dans le fichier formspree.json produit le même effet qu’ajouter le plugin Freshdesk dans le tableau de bord Formspree. Consultez l’article d’aide sur le plugin Freshdesk pour plus d’informations.

Obtenir votre jeton API

Commencez par vous rendre dans votre compte Freshdesk et récupérez votre jeton API.
Celui-ci est disponible dans la page Paramètres du profil, sur le côté droit. Copiez-le, vous en aurez besoin lors de la configuration de formspree.json.

Configuration formspree.json

Clé	Type	Description
app	String	Doit être freshdesk
type	String	Doit être createSupportTicket
apiKey	String	Votre clé API (doit être une référence de variable d’environnement $, requis)
subdomain	String	Votre sous-domaine Freshdesk (sans .freshdesk.com ni https)

Exemple

{
  "forms": {
    "support": {
      "name": "Support Form",
      "actions": [
        {
          "app": "freshdesk",
          "type": "createSupportTicket",
          "apiKey": "$FRESHDESK_APIKEY"
          "subdomain": "newaccount1612001078242"
          
        }
      ]
    }
  }
}

Règles de validation

L’action create support ticket ajoute implicitement les règles de validation de soumission suivantes :

Champ	Règle de validation
email	Requis
email	Le type est email
message ou msg	Requis