Creare ticket di assistenza in Freshdesk

L’azione create support ticket crea ticket di assistenza in Freshdesk. Dietro le quinte, questa azione chiama l’endpoint API create ticket.

Aggiungere l’azione create support ticket nel file formspree.json ha lo stesso effetto di aggiungere il plugin Freshdesk nella dashboard di Formspree. Consulta l’articolo di aiuto sul plugin Freshdesk per maggiori informazioni.

Ottieni il tuo API Token

Per prima cosa, vai al tuo account Freshdesk e ottieni il tuo API Token.
È disponibile nella pagina Profile Settings sul lato destro. Copialo, ti servirà nella configurazione di formspree.json.

Configurazione di Formspree.json

Chiave	Tipo	Descrizione
app	String	Deve essere freshdesk
type	String	Deve essere createSupportTicket
apiKey	String	La tua API key (deve essere un riferimento a una variabile d’ambiente con $, obbligatorio)
subdomain	String	Il tuo sottodominio Freshdesk (senza .freshdesk.com o https)

Esempio

{
  "forms": {
    "support": {
      "name": "Support Form",
      "actions": [
        {
          "app": "freshdesk",
          "type": "createSupportTicket",
          "apiKey": "$FRESHDESK_APIKEY"
          "subdomain": "newaccount1612001078242"
          
        }
      ]
    }
  }
}

Regole di validazione

L’azione create support ticket aggiunge implicitamente le seguenti regole di validazione sugli invii:

Campo	Regola di validazione
email	Obbligatorio
email	Il tipo è email
message o msg	Obbligatorio