Conectar Formspree a tu cuenta de Gorgias
Disponible en los planes Professional y Business
Cuando conectas Formspree a una cuenta de Gorgias, cada envío de formulario agregará un nuevo ticket a tu mesa de ayuda, junto con el nombre del contacto, el correo electrónico y otros datos que consideres importantes.
Crear formularios y conectar el plugin de Gorgias
Primero, vamos a crear un nuevo proyecto y formulario. En el panel, haz clic en el botón + para crear un nuevo proyecto. Asígnale un nombre y selecciona la opción Dashboard Project (seleccionada de forma predeterminada).
Una vez creado el proyecto, haz clic en el botón + debajo del proyecto para crear un formulario.
Asígnale un nombre al formulario y haz clic en Create Form.
Una vez que hayas creado el formulario, serás redirigido a la pestaña Integration. Ve a la pestaña Workflow para ver los plugins habilitados. El Email plugin se crea y se habilita de forma predeterminada. Puedes deshabilitarlo o eliminarlo si no necesitas notificaciones por correo electrónico.
Nota: si no ves la pestaña Workflow en tu formulario, ve al menú Account (en la parte superior derecha) y habilita la función Workflow en la sección Labs.
En la pestaña Workflow, haz clic en + Add new en la sección Actions y luego haz clic en el plugin Gorgias.
Tendrás que especificar el subdominio de tu cuenta de Gorgias.
Después de hacer clic en Connect serás redirigido para iniciar sesión en tu cuenta de Gorgias.
Una vez que hayas autorizado la aplicación de Formspree, serás redirigido para seleccionar los correos electrónicos de destino. Estos son los correos a los que se enviarán los nuevos tickets.
Selecciona los correos electrónicos de destino y haz clic en Connect.
Una vez hecho esto, verás el modal de configuración del plugin.
En el futuro, si quieres cambiar los correos electrónicos de destino o deshabilitar el plugin por completo, puedes hacerlo haciendo clic nuevamente en el botón de Gorgias para ajustar su configuración.
Configuración del formulario
Antes de usar el plugin de Gorgias debes crear un formulario para recopilar solicitudes de soporte. Cualquier formulario HTML funcionará, siempre que contenga campos “email” y “message”. Además, hay algunos campos con nombres especiales que puedes usar para personalizar el ticket y los contactos de Gorgias.
name=“email” (Requerido)
Tu formulario puede contener un campo llamado “email”. Para aprovechar la validación integrada del navegador, configura el tipo del input como “email”.
Formspree usará la dirección de correo electrónico para crear un nuevo contacto en Gorgias. Si ya existe un usuario con esa dirección de correo electrónico, se agregará el ticket bajo esa cuenta.
Por ejemplo:
<input type="email" name="email" placeholder="Your email address" required>name=“name”
Agregar un campo llamado “name” o usar los campos “firstName” y “lastName” establecerá el nombre del usuario en el ticket.
Este es un campo opcional.
<input type="text" name="firstName" placeholder="Your first name">
<input type="text" name="lastName" placeholder="Your last name">o
<input type="text" name="name" placeholder="Your full name">name=“subject”
Agregar un campo llamado “subject” establecerá la línea de asunto del ticket. Al implementar tu formulario, puedes optar por usar un campo de texto y permitir que el usuario proporcione su propio asunto. Por ejemplo:
<input type="text" name="subject" placeholder="What's the subject of your request?">Alternativamente, puedes optar por usar un campo select, permitiendo al visitante elegir de una lista de asuntos predefinidos. Por ejemplo:
<select name="subject">
<option value="Technical Support Request">Technical Support Request</option>
<option value="Sales Request">Sales Request</option>
</select> name=“message”
Agregar un campo llamado “message” o “msg” establecerá el contenido principal de texto del ticket de soporte. Normalmente lo mejor es usar una etiqueta textarea para el mensaje, permitiendo al visitante escribir varias líneas.
Aunque no es obligatorio del lado del servidor, puedes agregar el atributo required si quieres que los usuarios completen este campo.
<textarea name="message"></textarea>name=“tags”
Un campo llamado “tags” puede usarse para agregar etiquetas al ticket. Debes enviar las etiquetas separadas por comas.
Este es un campo opcional.
<input type="text" name="tags" value="nice tag, another tag">Archivos adjuntos y campos adicionales
También es posible adjuntar archivos al ticket. Para hacerlo, consulta el artículo de ayuda sobre carga de archivos. Cada archivo subido se adjuntará al ticket. Ten en cuenta los límites de tamaño de archivo.
Cualquier otro campo del formulario se agregará como metadato del ticket.