# フォームの送信内容をGladlyの受信トレイに送信する

> Formspree Docs · プラグイン · 2026年2月28日

#### 利用可能なプラン: Professional、Business

Gladlyは、顧客をチケットではなく人として扱うことができるサービスプラットフォームです。

フォームの送信内容に基づいて、新しいタスクまたは会話を作成するかを選択できます。

## フォームのセットアップ

Gladlyプラグインを使用する前に、サポートリクエストを収集するフォームを作成する必要があります。"email"と"message"のinputが含まれていれば、あらゆるHTMLフォームが利用できます。また、Gladlyタスクをカスタマイズするために使用できる特別な名前のinputがいくつかあります。

### name="email"（必須）

フォームには**"email"**という名前のinputが必要です。ブラウザの組み込みバリデーションを活用するには、inputのtypeを"email"に設定してください。

Formspreeはメールアドレスを使用して新しいGladlyの顧客を作成します。指定されたメールアドレスで既にユーザーが存在する場合は、そのアカウントの下にタスクが追加されます。

例：

```html
<input type="email" name="email" placeholder="Your email address" required>
```

### name="message"

**"message"**または**"msg"**という名前のinputを追加すると、サポートタスクのメインテキストコンテンツが設定されます。通常、メッセージにはtextareaタグを使用して、訪問者が複数行を入力できるようにするのが最善です。

サーバー側では必須ではありませんが、ユーザーに必ず入力させたい場合はrequired属性を追加することをお勧めします。

```html
<textarea name="message"></textarea>
```

### 添付ファイルと追加フィールド

タスクや会話にファイルを添付することも可能です。詳細については[ファイルアップロード](/articles/building-your-form/file-uploads/)の方法をご覧ください。ユーザーがアップロードしたファイルへのリンクがタスクに含まれます。

その他すべてのフォームフィールドはタスクの下部に追加されます。

## Gladlyでのタスク作成

Gladlyプラグインを使用すると、各送信が送信データとともにサポートヘルプデスクに新しいタスクを追加します。

少なくとも"email"と"message"という名前のinputを含むフォームを作成・設定したら、Gladlyプラグインを使ってGladlyタスクを開くことができます。まず、フォームの**プラグイン**タブに移動し、Gladlyボタンをクリックします。

![gladly-plugins-page.png](/images/zendesk/9794df9ba7ba9bcd.png)

Gladlyアカウントのサブドメイン、接続されたメールアドレス、APIキーを指定する必要があります。  
Gladly APIキーの取得方法がわからない場合は、[Gladly APIトークンの作成方法](https://developer.gladly.com/rest/#section/Getting-Started/Creating-API-Tokens)をご覧ください。

その後、この情報をFormspreeに貼り付けます。

本番環境のGladlyインスタンスに送信する準備ができていない場合は、**テストモード**を有効にしてステージング環境でタスクを開くことができます。本番インスタンスと同じサブドメインを使用します。

![gladly-modal.jpg](/images/zendesk/4de14efcac048ab3.jpg)

Gladlyアカウントを認証したら、新しいタスクの受信トレイと期日を選択します。

-   受信トレイ: 正しい受信トレイを選択して、タスクを適切なカスタマーサービスエージェントにルーティングします。無効になっているGladlyの受信トレイはグレーアウトされます。
-   期日: Gladlyで作成される新しいタスクの内部SLAを設定します。タスクが期日を過ぎると、Gladlyはカスタマーサポートチームに注意を促すためにハイライト表示します。

![gladly-setup.png](/images/zendesk/3273c4a8d75a4d86.png)

今後リストを変更したり、プラグインを完全に無効にしたりしたい場合は、Gladlyボタンを再度クリックして設定を調整することで行えます。

## Gladlyでの会話作成

Gladlyで会話を開始したい場合、またはFormspreeの[ルーティングルール](/articles/advanced-features/form-rules/)を活用したい場合は、メール経由でフォームをGladlyに接続できます。なお、メールの配信方法の制限により、このオプションを使用する場合、Formspreeは送信が受信メールサーバーで拒否されたかどうかを識別できません。

### リンクメールの追加

Gladlyで設定したメールのエントリーポイント（例：[support@acme.com](mailto:support@acme.com)）をFormspreeのリンクメールとして追加します。

[アカウント](https://formspree.io/account)タブにアクセスし、**\+ メールを追加**をクリックしてリンクメールを追加できます。メールを確認したら、フォームのターゲットメールとして選択できるようになります。

### ターゲットメールとしてのリンクメール設定

新しいフォームを作成する際に、新規フォーム作成モーダルでターゲットメールを選択できます。

既存のフォームのメールアドレスを変更する場合は、フォームの**設定**タブから行うことができます。