# Usa Gorgias per creare ticket di assistenza

> Formspree Docs · Plugin · 28 febbraio 2026

#### Disponibile sui piani: Professional, Business

Gorgias è un helpdesk per l'e-commerce che ti aiuta a centralizzare tutti i ticket di assistenza in un unico posto. Fornisce un servizio clienti multicanale da un'unica app. Aumenta la produttività con risposte automatizzate alle domande comuni e molto altro.

Quando colleghi il tuo modulo a un account Gorgias, ogni invio aggiungerà un nuovo ticket al tuo helpdesk di assistenza, insieme al nome del contatto, all'email e ad altri dati che potresti ritenere importanti

## Configurazione del modulo

Prima di usare il plugin di Gorgias devi creare un modulo per raccogliere le richieste di assistenza. Funziona qualsiasi modulo HTML, purché contenga gli input "email" e "message". Inoltre, ci sono alcuni input con nomi speciali che puoi usare per personalizzare il ticket e i contatti di Gorgias.

### name="email" (Obbligatorio)

Il tuo modulo può contenere un input chiamato "**email**". Per sfruttare la validazione integrata del browser, imposta il tipo di input su "email".

Formspree userà l'indirizzo email per creare un nuovo contatto Gorgias. Se esiste già un utente con l'indirizzo email fornito, aggiungerà il ticket sotto quell'account. 

Ad esempio:

```html
<input type="email" name="email" placeholder="Your email address" required>
```

### name="name"

Aggiungere un input chiamato "**name**" oppure usare gli input "**firstName**" e "**lastName**" imposterà il nome dell'utente sul ticket.

Questo è un campo facoltativo.

```html
<input type="text" name="firstName" placeholder="Your first name">
<input type="text" name="lastName" placeholder="Your last name">
```

 oppure

```html
<input type="text" name="name" placeholder="Your full name">
```

### name="subject"

Aggiungere un input chiamato "**subject**" imposterà l'oggetto del ticket. Quando implementi il tuo modulo puoi scegliere di usare un input di testo e consentire all'utente di fornire il proprio oggetto. Ad esempio:

```html
<input type="text" name="subject" placeholder="What's the subject of your request?">
```

In alternativa, puoi scegliere di usare un input select, consentendo al tuo visitatore di selezionare da un elenco di oggetti predefiniti. Ad esempio:

```html
<select name="subject">
  <option value="Technical Support Request">Technical Support Request</option>
  <option value="Sales Request">Sales Request</option>
</select> 
```

### name="message"

Aggiungere un input chiamato "**message**" oppure **"msg"** imposterà il contenuto principale del testo del ticket di assistenza. Normalmente è meglio usare un tag textarea per il messaggio, consentendo al visitatore di digitare su più righe.

Anche se non è obbligatorio lato server, potresti voler aggiungere l'attributo required se vuoi che gli utenti lo compilino.

```html
<textarea name="message"></textarea>
```

### name="tags"

Un input chiamato "**tags**" può essere usato per aggiungere tag al ticket. Devi inviare i tag separati da una virgola. 

Questo è un campo facoltativo.

```html
<input type="text" name="tags" value="nice tag, another tag">
```

### Allegati e campi aggiuntivi

È anche possibile allegare file al ticket. Per farlo consulta l'[articolo di aiuto sui caricamenti file](/articles/building-your-form/file-uploads/). Ogni file caricato verrà allegato al ticket. Tieni presente i limiti di dimensione dei file.

Ogni altro campo del modulo verrà aggiunto come metadato del ticket.

## Collegamento a Gorgias

_Nota: se stai usando la [Formspree CLI](/articles/using-the-cli/the-formspree-cli/), fai invece riferimento al nostro articolo [Crea ticket di assistenza in Gorgias](/articles/using-the-cli/create-support-tickets-in-gorgias/) per collegarti a Gorgias._

Una volta che hai creato e configurato un modulo che, come minimo, ha un input chiamato "email" e "message" puoi collegarti a Gorgias usando il plugin di Gorgias. Per farlo, prima vai alla scheda Plugins del tuo modulo. Poi fai clic sul pulsante Gorgias. 

![mceclip0.png](/images/zendesk/c37976801cab7fb6.png)

Dovrai specificare il sottodominio del tuo account Gorgias, l'email collegata e la API Key.  
Per ottenere la tua API key segui questi passaggi:

  
1\. Accedi al tuo account e nell'angolo in basso a sinistra fai clic sulla barra con il tuo nome, poi seleziona il tuo profilo

![mceclip2.png](/images/zendesk/9b2d719127a59af9.png)

2\. In cima alla barra laterale trova Rest API e fai clic:

![mceclip3.png](/images/zendesk/8fbab0e84135b5ff.png)

3\. Copia il tuo sottodominio senza https e gorgias.com, il tuo nome utente e la password.

![mceclip4.png](/images/zendesk/e3ab67fc04eb49f6.png)

Poi incolla queste informazioni in Formspree.

![mceclip3.png](/images/zendesk/5e92c6bfd2e9b890.png)

Una volta collegato vedrai la finestra modale delle impostazioni di Gorgias:

![Screen\_Shot\_2021-04-06\_at\_16.04.47.png](/images/zendesk/fc62faaad49de3da.png)

In futuro, se vuoi cambiare l'elenco o disabilitare completamente il plugin, puoi farlo facendo di nuovo clic sul pulsante Gorgias per regolarne le impostazioni.